Declínio modesto observado nas mensagens do portal com implementação de cobrança

A implementação da cobrança de visitas eletrônicas para responder a mensagens iniciadas pelo paciente que exigem uma tomada de decisão médica substantiva está associada a uma diminuição modesta no volume de mensagens do portal iniciadas pelo paciente, de acordo com um estudo publicado on-line em 31 de dezembro no Anais de Medicina Interna.

Shannon M. Dunlay, MD, da Clínica Mayo em Rochester, Minnesota, e colegas examinaram o efeito do faturamento de mensagens elegíveis do portal iniciadas pelo paciente como visitas eletrônicas em uma observação retrospectiva, comparação pré-pós e pesquisa prospectiva. O volume de mensagens de aconselhamento médico iniciadas pelo paciente foi comparado pré-implementação versus pós-implementação do faturamento de consulta eletrônica. Foi utilizado um inquérito online para avaliar as percepções dos prestadores do sistema de saúde sobre a facturação das consultas electrónicas.

Os pesquisadores descobriram que o volume de mensagens de aconselhamento médico iniciadas pelo paciente diminuiu 8,8% nos seis meses após a implementação do faturamento da consulta eletrônica (18 de agosto de 2023 a 18 de fevereiro de 2024) em comparação com as mesmas datas do ano anterior. No geral, foram faturadas 5.183 mensagens de aconselhamento médico (0,3 por cento).

Os pacientes que enviaram mensagem não tiveram diferença no uso de serviços de emergência por sete dias em comparação com aqueles que não enviaram mensagem após visualizarem o aviso de cobrança no portal do paciente. A aceitação geral da faturação de visitas eletrónicas foi relatada pelos prestadores, mas estes expressaram preocupações relacionadas com o aumento da carga de trabalho com o processo atual.

“À medida que as práticas digitais de cuidados de saúde continuam a evoluir, existem oportunidades para otimizar as interações para maximizar a satisfação e os resultados dos pacientes e minimizar a carga e o esgotamento da equipa de cuidados”, escrevem os autores.

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