Personas de pacientes oferecem insights sobre melhorias nos cuidados de saúde

Para oferecer os melhores tratamentos médicos possíveis, muitos prestadores de cuidados de saúde e administradores nos últimos anos começaram a confiar nas personas dos pacientes.

Ao agrupar pacientes com características semelhantes – tais como diagnósticos médicos, necessidades, preferências e comportamentos – os médicos planeiam melhores cuidados globais em hospitais e outras instalações médicas. Então, depois de se concentrarem nas características e preocupações de um paciente, eles mapeiam uma jornada individual de cuidados de saúde.

As Personas foram creditadas por revolucionar a prestação de cuidados centrados no paciente, o que permite às pessoas mais informações na gestão da sua própria saúde. Os engenheiros industriais e de sistemas que se concentram na melhoria dos cuidados de saúde e dos resultados dos pacientes vêem-nos como uma ferramenta poderosa, e dois estudantes de pós-graduação da Universidade de Binghamton têm sugestões para torná-los mais eficazes.

Em pesquisa recentemente publicada no Revista de Gestão de Riscos em SaúdeJhanille Hurde e Amaya McCollough, da Faculdade de Engenharia e Ciências Aplicadas Thomas J. Watson, da Escola de Ciência de Sistemas e Engenharia Industrial, analisam o uso de personas e como elas podem ajudar os pacientes, bem como o sistema de saúde como um todo.

“Na área da saúde, ou em qualquer setor, existem muitas personas. Com funções profissionais, você tem o gerente, o supervisor, o membro da equipe – cada pessoa tem uma persona”, disse Hurde. “Como paciente, você tem sua própria personalidade. Mesmo que você tenha câncer de mama e outra pessoa tenha câncer de mama, você é duas personalidades diferentes, porque precisa de tratamentos e intervenções diferentes.”

Neste semestre, Hurde está concluindo seu mestrado enquanto trabalha no Memorial Sloan Kettering Cancer Center, na cidade de Nova York, por meio do Watson Institute for Systems Excellence (WISE), que integra estudantes na indústria para conduzir pesquisas no mundo real.

O conselheiro de Hurde, professor assistente do SSIE, Sreenath Chalil Madathil, disse que a pesquisa de personas e o rastreamento de cuidados de saúde relacionados podem melhorar os resultados dos pacientes e o desempenho do sistema.

“O mapeamento da jornada do paciente serve como uma base crítica para a engenharia de sistemas de saúde, permitindo a otimização da prestação de cuidados com base em evidências, capturando as necessidades e experiências reais dos pacientes”, disse Madathil. “Usando personas dinâmicas de pacientes, os engenheiros podem identificar problemas em processos, aprimorar fluxos de trabalho e utilizar efetivamente análises preditivas orientadas por IA.”

Durante a sua pesquisa sobre personas, Hurde descobriu que poucos prestadores de cuidados de saúde têm uma forma padrão de recolher e formatar a informação, o que dificulta a recolha e comparação de dados. Essa falta de padronização pode levar a preconceitos na coleta do material e dificulta os esforços para aplicar inteligência artificial para prever melhores resultados.

“Precisamos ter pacientes mais dinâmicos nesta nova era em que vivemos, usando tecnologia para fazer análises preditivas ou usando aprendizado de máquina e IA para nos ajudar nessa jornada”, disse ela. “Usamos essas ferramentas todos os dias, e as usamos muito na área da saúde, então por que não usá-las para atender nossos pacientes?”

Através do seu trabalho na MSK, Hurde sabe a importância de compreender não apenas as necessidades clínicas dos pacientes, mas também o seu bem-estar mental e social.

“Se você está criando novas tecnologias, como um monitor de frequência cardíaca, para quem você está adaptando esses dispositivos?” ela disse. “Ele se destina a um paciente cardíaco que precisa de detecção confiável de arritmia em casa ou a alguém apenas monitorando o condicionamento físico? Personalidades diferentes, necessidades diferentes.”

McCollough obteve seu diploma de bacharel em ISE em Binghamton no início deste ano e trabalha como engenheira associada para a empresa de energia Avangrid. Ela também está concluindo seu mestrado através do Programa Executivo em Sistemas de Saúde da Escola SSIE, ministrado em Manhattan.

O seu papel na investigação envolveu trabalhar com Hurde para encontrar provas de apoio e verificar novamente as conclusões – mas isso revelou-se mais desafiante do que se pensava inicialmente.

“A falta de pesquisas publicadas sobre personas tornou a revisão um pouco mais difícil, porque não havia tantas informações sobre elas”, disse ela. “Poucas pessoas estão publicando algo sobre seus aplicativos. Isso torna difícil conectar o que estou fazendo agora com tópicos como sistemas empresariais, que tratam de relações com clientes, planejamento de recursos e gerenciamento da cadeia de suprimentos.”

Hurde e McCollough concordam que o foco da sua investigação está nos pacientes, mas melhorar a recolha e implementação de personas poderia resolver “pontos problemáticos” no sistema de saúde em geral, tais como atrasos nos cuidados, internamentos hospitalares ou altas. Redesenhar fluxos de trabalho para obter eficiência ideal requer o máximo de dados possível.

“Há uma desconexão com quase todas as pesquisas onde as pessoas fizeram o trabalho, e o trabalho é bom – mas onde está sendo aplicado no mundo real neste momento?” Hurde disse. “Não há documentação ou pesquisa sendo divulgada para ver como ele está sendo usado. Quais são os resultados? Quais são os benefícios? Isso foi um verdadeiro choque para mim.”

O ilustre professor da SUNY e diretor da Escola SSIE, Mohammad T. Khasawneh, aprecia as novas ideias que os estudantes pesquisadores trazem para a discussão sobre cuidados de saúde.

“Melhorar os sistemas de saúde tem sido um objetivo de longa data do WISE”, disse ele. “Estamos orgulhosos do que Jhanille e Amaya realizaram com esta pesquisa e estamos ansiosos para ver onde suas futuras carreiras os levarão.”