Uma maneira mais inteligente de obter informações quando cada segundo contagens

Um novo método para obter informações de salvar vidas de pessoas apanhadas em situações em movimento rápido-como ataques terroristas ou crises de reféns-tem um potencial de amplo alcance, de acordo com um novo estudo.

O protocolo de questionamento crítico de tempo (TCQ) é uma estrutura de comunicação prática projetada para oferecer aos atendentes de emergência uma maneira melhor de reunir rapidamente detalhes vitais de testemunhas, vítimas e outras pessoas com informações importantes.

Foi desenvolvido pela professora Lorraine Hope e sua equipe na Universidade de Portsmouth, em colaboração com o Centro de Pesquisa e Evidências do Reino Unido sobre ameaças à segurança (CREST).

Originalmente desenvolvido para apoiar a resposta de emergência, o método também mostra um forte potencial de uso em qualquer configuração em que uma troca rápida e precisa de informações possa moldar os resultados.

Em muitos contextos do mundo real-de uma sala de emergência do hospital a uma falha crítica de software ou interrupção do transporte-os profissionais precisam fazer as perguntas certas em um curto espaço de tempo, sem sobrecarregar ou distrair a pessoa com quem está falando.

Professor Hope, from the University’s School of Psychology, Sport and Health Sciences, said, “Our research focused on improving information gathering in situations where the pressure to respond quickly can compromise clarity. The protocol doesn’t require specialist knowledge or years of training, and early results suggest it is easy to adopt in a variety of professional settings. By giving professionals a practical tool for structuring time-sensitive conversations, it supports better decision-making and reduces the chance of missing vital Informação.”

O protocolo TCQ começa com uma instrução estruturada curta chamada I-Relado, o que ajuda a definir expectativas, definir funções e estabelecer uma meta clara para a interação. Em vez de confiar em questionamentos rápidos ou deixar a conversa totalmente aberta, o TCQ balança a estrutura e a flexibilidade para apoiar a pessoa que está sendo solicitada, ajudando-a a se concentrar rapidamente nas informações mais relevantes.

Relado em I significa: Apresentações, funções, expectativas, metas de formação, agenda, pistas de tópicos e explicação.

Para testar o método, os pesquisadores trabalharam com 142 voluntários no outro mundo que escapa – Esconha Portsmouth, na Inglaterra. Os participantes foram entrevistados após a conclusão do Desafio da Sala de Escape, usando o método TCQ ou uma abordagem mais padrão.

Aqueles que foram entrevistados com o TCQ compartilharam detalhes mais úteis e precisos no início da conversa, oferecendo uma vantagem significativa nas configurações sensíveis ao tempo. Em média, os entrevistados do TCQ foram 97% precisos, dez por cento a mais que o grupo controle (taxa de precisão de 87%).

Essas descobertas sugerem que mesmo pequenas mudanças no início de uma conversa podem fazer uma diferença significativa na qualidade e na velocidade das informações compartilhadas. Eles também descobriram que as conversas mais rápidas lideradas pelo TCQ não resultaram em informações mais imprecisas sendo compartilhadas.

O protocolo TCQ também foi julgado em um exercício de contra-terrorismo nacional em Southampton, Inglaterra, onde os profissionais foram confrontados com o desafio de entrevistar indivíduos que foram libertados de um cenário de refém armado. Aqueles que o usaram o descreveram como uma “maneira brilhante de manter o foco durante entrevistas de alta pressão”. Os entrevistadores também relataram que isso os tornou “menos propensos a ignorar pontos importantes e os ajudou a organizar seu pensamento”.

A superintendente -chefe Claire Finlay, chefe do contra -terrorismo no sudeste, disse: “O sudeste do CTP ficou encantado por estar envolvido no julgamento dessa pesquisa inovadora. A utilidade operacional dela não pode ser subestimada. Ele fornece uma solução inovadora para um problema muito real e desafiador para o policiamento hoje: o número de informações sobre a entrevista.

“Embora o protocolo tenha sido desenvolvido com ambientes de emergência e aplicação da lei em mente, seus princípios são amplamente aplicáveis”, acrescentou o Dr. Hope. “Nos cuidados de saúde, pode ser usado em conversas de triagem para identificar sintomas urgentes. Na segurança cibernética, pode apoiar questionamentos eficazes durante os primeiros momentos de um incidente. Em ambientes industriais, pode ajudar as equipes rapidamente após uma falha técnica ou violação de segurança. Estamos interessados ​​em explorar isso ainda mais”.

O artigo é publicado na revista Relatórios científicos.