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Um jacaré fugitivo e outras não emergências que dificultaram despachantes de ambulâncias do Reino Unido

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Um jacaré fugitivo e outras não emergências que dificultaram despachantes de ambulâncias do Reino Unido

A equipe de ambulância ajusta uma maca enquanto outras ambulâncias esperam do lado de fora do Royal London Hospital em East London, 4 de janeiro de 2023. Crédito: AP Photo/Alastair Grant, arquivo

Se o seu jacaré de estimação escapar, não chame uma ambulância – a menos que tenha afundado os dentes em alguém.

Essa é a mensagem do Serviço de Ambulância Galês em um apelo para que as pessoas parem de telefonar para não emergências.

Com os serviços de saúde pública se estendem no Reino Unido, não faltam histórias sobre pessoas que sofrem de emergências verdadeiras de saúde que esperam horas por assistência médica – seja de paramédicos ou médico do hospital. Mas o Serviço de Ambulância disse que 15% de suas 426.000 ligações no ano passado – 175 por dia – não eram urgentes. Alguns nem estavam relacionados à saúde e estavam longe de serem questões de vida e morte.

Houve uma ligação sobre um dente lascado (“It está começando a palpitar”), um dedo do pé ensanguentado (“Eu cortei meu prego no dedo do pé e mornei no topo.”) E uma pessoa que prendeu O dedo deles em um soquete elétrico que parecia estar bem (“Estou preocupado que eu pudesse ser eletrocutado”).

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Depois, houve a ligação que Emma Worrall levou no ano passado que ela não esquecerá em breve.

“Lembro -me de dizer ‘jacaré?’ E meu supervisor de chamadas apenas olhou para mim e disse: ‘O que está acontecendo em sua ligação?’ “, Disse Worrall.

Como despachante em um call center movimentado no País de Gales, Worrall deve ser imperturbável, paciente e capaz de lidar com eficiência as chamadas mais estressantes nas quais um atraso de segundos ou minutos pode ser a diferença entre vida e morte.

Ela entende que algumas pessoas têm um indicador diferente do que é com risco de vida e uma emergência. Mas ainda é frustrante quando alguém telefona para o número de emergência dizer que está trancado fora de casa e frio ou seu cachorro pulou em um rio e não nadará de volta – chama ela também.

“Apenas pedimos a todos que encontrem caminhos alternativos antes de telefonar para uma ambulância”, disse ela. “O serviço de ambulância é para aqueles que estão enfrentando problemas com risco de vida”.

A ligação mais louca de Worrall chegou uma tarde quando um homem telefonou para dizer que o jacaré de seu filho havia escapado e estava escondido sob o sofá.

“Perguntei se ele havia sido ferido, e ele disse, não. Ele estava com medo”, relatou Worrall.

Ele queria paramédicos para ajudá -lo a encurralar o réptil de dentes.

“Eu disse a ele que não estaríamos enviando uma ambulância para algo assim. E ele disse: ‘Então você não vai me enviar alguma ajuda até que eu fique morto, é certo?’ Eu disse: ‘Isso está correto.’ “

O Serviço de Ambulância Galês não está sozinho em divulgar as ligações malucas que receberam no ano passado. O Serviço de Ambulância do Sul Western na Inglaterra disse nesta semana que mais de um quarto das mais de 1 milhão de chamadas que ele se destacou no ano passado não mereceu ajuda.

As ligações não emergenciais incluíam uma pessoa que procurava assistência para encontrar sua bengala, um paciente que caiu de uma cadeira-que já estava no hospital-e uma mulher que se queixou de ter um “pesadelo horrendo”.

As chamadas de emergência “são para situações em que as atas e as vidas estão em risco”, disse William Lee, diretor de operações assistentes da South Western Ambulance. “Chamadas inadequadas vinculam nossas linhas de emergência e desviam recursos valiosos dos que estão em necessidade genuína”.

Worrall estava chocado com o gator que os paramédicos pensavam que os paramédicos eram a panacéia por seu problema. Quando saiu do telefone, ela fez uma pequena pausa e compartilhou a história com seus colegas divertidos.

“Tivemos um pouco de conversa sobre isso e, sim, de volta ao trabalho que fui”, disse ela. “Na próxima chamada.”

© 2025 The Associated Press. Todos os direitos reservados. Este material não pode ser publicado, transmitido, reescrito ou redistribuído sem permissão.

Citação: Um jacaré fugitivo e outras não emergências que dificultaram os despachantes de ambulância do Reino Unido (2025, 1º de fevereiro) recuperados em 1 de fevereiro de 2025 de https://medicalxpress.com/news/2025-02-runay-ligator-emergências hampered-uk.html

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